Российские страховщики пока не регистрируют массовых обращений клиентов в связи со сложной ситуацией в Египте, отмечая, что работают в штатном режиме и полностью исполняют свои обязательства в рамках страхования выезжающих за рубеж.
Тем не менее, опрошенные агентством «Прайм» страховые компании предупреждают, что при отказе от поездки в эту страну из-за беспорядков страховка от невыезда работать не будет.
В среду по Египту прокатилась волна беспорядков после того, как силовики начали разгон лагерей сторонников отстраненного от власти президента Мурси. Более 600 человек погибли. На месяц был введен режим чрезвычайной ситуации, а в ряде провинций объявлен комендантский час. МИД РФ в четверг призвал россиян не ездить в Египет. Ростуризм вечером в четверг рекомендовал туроператорам, начиная с пятницы приостановить продажу туров в эту страну и переориентировать клиентов на другие направления. При этом эвакуация уже отдыхающих в Египте туристов не объявлялась.
ВСПЛЕСКА НЕТ, РЕЖИМ ШТАТНЫЙ
«От ассистанских компаний нет информации о массовых обращениях наших туристов, связанных с военными действиями в стране. Обращения застрахованных урегулируются в обычном режиме, медицинские учреждения оказывают помощь, как и ранее, перебоев с медикаментами не отмечено», — отметила руководитель департамента страхования выезжающих за рубеж «Росгосстраха» Маргарита Мармер.
В «Европейское туристическое страхование» такие обращения пока поступают только в формате вопросов и ответов, уточнила исполнительный директор компании Юлия Алчеева.
Не фиксируют всплеска обращений и в МАКСе, «Альянсе», «Ингосстрахе», «Либерти страховании», «Согласии».
НЕЗАСТРАХОВАННЫЙ НЕВЫЕЗД
Страховщики дружно утверждают, что в сложившейся ситуации страховка от невыезда работать не будет.
«Гражданские волнения и мятежи — это форс-мажорные обстоятельства. Страхованием от невыезда они не покрываются», — напоминает замгендиректора «Либерти страхования» Андрей Шарков.
По его словам, в правилах страхования большинства компаний по риску «невыезд» приведен исчерпывающий и ограниченный перечень событий, которые попадают под действие данного вида страхования, и рисков, связанных с отменой поездки по причине политической ситуации в стране или народных волнений, среди них нет.
«Возможно, по итогам развития текущей ситуации будет не лишним пересмотреть страховое покрытие и включить в него такой риск», — считает директор по развитию страхования компании МАКС Алексей Володяев.
Кроме этого, по словам Мармер из «Росгосстраха» действие такого договора страхования не распространяется на территории, где ведутся военные действия или проводятся войсковые антитеррористические операции; а также страны, которые государственными организациями РФ не рекомендованы для посещения.
«Возмещение стоимости поездки, несостоявшейся по причине беспорядков в стране, может осуществляться исключительно по доброй воле туроператора», — уточнила директор по урегулированию убытков путешественников компании «Альянс» Светлана Шваб.
Впрочем, «российские туристы, выезжающие в безвизовую страну, не особенно увлекаются страхованием от невыезда», утверждает Володяев.
ТУРОПЕРАТОРЫ ЗАСТРАХОВАНЫ?
При абсолютном единогласии по поводу страховки от невыезда туристов, мнения страховых экспертов разошлись в отношении страхового покрытия самих туроператоров.
Если в стране пребывания туриста возникают обстоятельства, которые угрожают жизни и здоровью, клиент вправе требовать от туристической компании расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения, напоминает директор по маркетингу направления «медицина» «АльфаСтрахования» Оксана Фролова.
К сожалению, туроператоры оказались заложниками этой ситуации, отмечает Шарков.
Если кто-то из операторов пострадает в существенном для себя объеме, то возможен риск финансовой несостоятельности или даже банкротства, что является страховым случаем по условиям существующих финансовых гарантий, считает Алчеева.
Аналогичного мнения придерживается Володяев из МАКСа, отмечая, что в отношении не справившихся туроператоров полисы страхования ответственности должны действовать. «Мы в связи с данной ситуацией в Египте и с учетом популярности у наших туристов данного направления предполагаем, что не справившихся операторов будет, мягко говоря, не один и даже не два. Так что в конечном итоге весомая часть нагрузки по выплатам компенсаций неудавшимся посетителям пирамид все равно ляжет на страховщиков», — считает он.
В свою очередь заместитель директора центра страхования ответственности «Альянса» Галина Гуляева, добавила, что правила страхования, на основании которых заключаются договоры страхования ответственности туроператоров, у страховых компаний могут быть разные и однозначно говорить обо всех нельзя.
«Но если договор заключен на основании стандартных правил страхования, утвержденных ВСС (Всероссийским союзом страховщиков — ред.), то, согласно им, не является страховым случаем факт установления обязанности туроператора возместить ущерб, причиненный в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта, прямо или косвенно обусловленных военными действиями, гражданской войной, народными волнениями всякого рода или забастовками, террористическим актом», — считает она.
Из этого следует, что случай может быть нестраховым. Также полагает и замначальника управления страхования путешествующих «Ингосстраха» Лариса Антонова.
«Все будет рассматриваться по мере возникновения ситуации», — считает заместитель директора департамента личного страхования компании «Согласие» Михаил Челпанов.
Также следует знать, что покинувшие курортные зоны Египта туристы не смогут рассчитывать на медицинскую страховку.
Отдыхающие в Египте туристы, намеренно покидающие курортные зоны вопреки официальным рекомендациям МИД, могут лишиться права на страховку медицинских и медико-транспортных расходов. Об этом в эфире телеканала «Россия 24» сообщила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии /РСТ/ Ирина Тюрина. «Если турист пострадал от беспорядочных действий в Египте, и, несмотря на все действующие предупреждения, поехал в Каир, то в данном случае он сделал это осознанно и нарушил действующие рекомендации», — отметила она.
Любая страховая компания во всех случаях нанесения вреда здоровью туриста проводит собственное мини-расследование, чтобы выяснить истинную причину наступления страхового случая. Тюрина напомнила, что экскурсии в Каир давно приостановлены, и отдыхающие находятся исключительно в курортных зонах. Что касается процедуры возврата туров, то она отметила, что если турист получает отказ, или ему говорят о штрафных санкциях, то эта информация не соответствует действительности, и такие ответы дают рядовые менеджеры, до которых не доведена информация о данной ситуации.
«Только вчера вечером была вынесена рекомендация Ростуризма о приостановке продаж путевок в Египет, поэтому еще не успело все отладиться. Но все эти вопросы решаются. Свои жалобы туристы могут оставить на горячей линии Ростуризма и Роспотребнадзора», — пояснила представитель РСТ.
Некурортная зона
Заместитель главы Федерального агентства по туризму Евгений Писаревский не исключил, что из-за событий в Египте может закрыться ряд российских туристических компаний. Ущерб туроператоров предварительно оценивается в размере 50 миллионов долларов.
В настоящее время туроператоры уже корректируют свои планы, связанные с отправкой россиян в Египет, и принимают меры для выполнения рекомендаций Ростуризма о приостановке продаж туров, сообщила на пресс-конференции исполнительный директор Ассоциации туроператоров России /АТОР/ Майя Ломидзе. Граждане, уже купившие путевки, имеют право вылететь в Египет, но это крайне нежелательно, подчеркнула она. По данным АТОР, на 16 августа планировали вылет в Египет свыше трех тысяч российских туристов.
Эвакуация под вопросом
Накануне Федеральное агентство воздушного транспорта России /Росавиация/ проинформировало авиаперевозчиков о необходимости разработать в кратчайшие сроки комплекс мер для вывоза в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств пассажиров, ранее завезенных в пункты на территории Египта.
Российским туристам, которые остаются на курортах АРЕ, рекомендовано проявлять осторожность и осмотрительность и постоянно иметь при себе контактные телефоны загранучреждений РФ: +2-023-748-93-53/54/55/56, круглосуточный телефон +2-0128-009-50-99 (посольство России в Каире).
По данным Ростуризма, на египетских курортах сейчас находятся около 50 тысяч человек из России.
Рекомендации Роспотребназдора
Руководитель Роспотребнадзора Геннадий Онищенко объявил незаконным отказ турфирм возвращать деньги российским туристам, принявшим решение не ехать в Египет. «Потребитель, если он не воспользовался услугой, вправе потребовать стопроцентного возвращения денег», — заявил сегодня Онищенко журналистам. По его словам, никакие разговоры о том, что всем сразу деньги не могут выдать, «по закону не воспринимаются».
Онищенко также сказал, что в настоящее время не намерен официально запрещать россиянам выезжать на отдых в Египет, однако надеется, что они сами откажутся от таких поездок.
16.08.13 Прайм 1prime.ru ; ИТАР-ТАСС itar-tass.com
Последние комментарии