Виртуальная газета страхового рынка — новости, страховая аналитика, полезная информация, лучшие предложения страховых компаний России !!!

Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) совместно с Первой Страховой компанией представляет данные об уровне знания россиянами страховых компаний.

Россияне в целом осведомлены о брендах страховых компаний. По результатам исследования, в 91% случаев респонденты указывают, что знают какую-либо компанию из представленного им списка.

Лидером по узнаваемости является Росгосстрах: его знают 62% наших сограждан. На втором месте — компания Ингосстрах, которую назвали 43% опрошенных. Замыкает тройку лидеров РОСНО, эту страховую компанию указали 38% респондентов. С небольшим отрывом четвертое место занимает АльфаСтрахование с 36% «голосов». Также в пятерку по узнаваемости вошла Группа Ренессанс страхование (21% опрошенных).

В десятке самых узнаваемых страховых брендов оказались такие компании как Уралсиб (14%), РЕСО-Гарантия (13%), СОГАЗ (12%), Военно-страховая компания (11%), а также МАКС и Спасские ворота (по 10%).

Опрос проводился в декабре 2009 года по всероссийской выборке. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

Рейтинг узнаваемости страховых компаний, % респондентов. ЗНАНИЕ С ПОДСКАЗКОЙ:

Росгосстрах 62
Ингосстрах 43
РОСНО 38
АльфаСтрахование 36
Группа Ренессанс страхование 21
Уралсиб 14
РЕСО-Гарантия 13
СОГАЗ 12
Военно-страховая компания 11
МАКС 10
Спасские ворота 10
ЖАСО 6
Капитал Страхование 6
Согласие 6
Московская страховая компания 5
Югория 5
Первая страховая компания 4
Россия 4
МСК-Стандарт 1
Цюрих.Ритейл 1
Энергогарант 1
Затрудняюсь ответить 9

* Сумма ответов превышает 100%, так как респондент мог дать несколько ответов

nacfin.ru НАФИ

В ходе прошедшей на этой неделе конференции «Страхование ответственности директоров. 15 лет практики в России» участники ее пришли к грустным выводам, о том, что на самом деле страхование данного вида рисков в стране совсем нераспространенно. И чего-то ему не хватает: то ли маркетинга и рекламы данного продукта, то ли ответственности самих директоров и собственников компаний.

Согласно российскому законодательству, руководящий орган компании, а также советы директоров несут ответственность за убытки, которые они причинили своими действиями или бездействием. На западе риск, когда к компании или руководителю со стороны миноритариев или заинтересованных сторон направляются иски о неверно принятом решении, повлекшем, например, убытки реально существует, и мало того, считается угрозой для бизнеса. Именно поэтому в середине прошлого века на американском рынке и был предложен продукт D&O – или страхования ответственности руководства и совета директоров.

В России первым приобретателем такого полиса стала в далеком 1996 г компания «Вымпелком», первой в стране размешавшаяся акции на американской площадке. Однако, пример не во всем оказался заразительным, и сейчас, по разным оценкам, ответственность руководства страхуется только в 30-40 проц случаев, когда компания стремится провести IPO, SPO или просто размещение долговых бумаг. Нужно отметить и то, что, не смотря на стремительное строительство международного финансового центра в Москве, российские торговые площадки до сих пор не предложили ввести обязательство по страхованию подобного риска для компаний впервые выходящих на рынок привлечения и долгового капитала.

По словам вице-президент «Вымпелкома» по управлению финансами, закупками и административным вопросами Дмитрия Афиногенова, в практике оператора связи было несколько случаев, когда компанию выручал полис D&О. «Так, после утечки в 2004 г информации о налоговых претензиях, ряд американских миноритариев обратился с исками к руководству компании. В итоге полис покрыл расходы на услуги американских юристов сразу по нескольким искам. Также наличие полиса пригодилось в ходе разбирательств между акционерами – Altimo и Telenor», — рассказал он.

Начальник отдела страхования финансовых рисков СК «Чартис» /экс — «AIG Россия», собственно первой и запустившая подобную услугу в РФ/ Владимир Кремер отмечает, что за последние годы было три случая на российском рынке, кроме вышеописанных, когда покупателям «повезло» воспользоваться полисом. Не упоминая названий компаний, он рассказал, что один из случаев был связан с металлургической компанией, приобретатели ADR которой, после снижения их стоимости, подали иски против директоров с требованием о компенсации потерь от снижения стоимости ADR. По словам В.Кремера, по данному случаю в исковых заявлениях фигурировала формулировка «неверное действие – введение в заблуждение при раскрытии информации при IPO». Между тем, некоторые участники рынка связывают данную выплату с известным случаем, когда летом 2008 г руководство российского правительства пообещало вызвать специалистов от медицины на помощь руководителю «Мечела» г-ну Зюзину.

Два других случая, отмечает Кремер, по-прежнему не раскрывая имен, связаны с выявленными налоговыми недоимками из-за неверно рассчитанной налогооблагаемой базы, и иском одного из сотрудников о ненадлежащем исполнении трудового договора. Выплаты в обоих случаях составили около 100 тыс долл по каждому.

По мнению члена совета директоров «Ростелекома» Ивана Родионова, небольшое распространение страхования ответственности руководства и директоров компаний происходит по трем основным причинам: отсутствие маркетинга данной услуги, невнятный срок действия покрытия по полису, а также непонятность списка покрываемых рисков.

С первым аспектом соглашается и член совета директоров пивоваренной компании «Балтика» Ольга Высоцкая, начавшая свое выступление со слов: «Если честно, я даже удивлена тем, что данный вид страхования существует в стране уже 15 лет», и призналась, что за три срока в советах директоров с данным вопросом обычно не сталкивалась. «Причина малой распространенности данного продукта видимо находится в области оценки рисков. Судя по ситуации, уровень рисков в Москве, значительно меньше, чем в том же Лондоне», — соглашается член советов директоров «Распадской» Джефри Таунсенд. «Проблема скорее обратная, и спрос на IPO рождает и двигает продажу полисов D&O», — считает член совета директоров АКБ «Ак Барс» Андрей Верников.

«Российская практика страхования подобных рисков строится на той же системе, что и все в стране — на несистемном подходе, — рассказывает директор НП «Российский институт директоров» Игорь Беликов. — Причем подход такой практикуется даже местными компаниями с западным листингом. Эта ситуация длится много лет, но никого особо не волнует, и что странно, большую часть членов советов директоров таких компаний тоже».

Он рассказывает, что обычно ситуация в компаниях складывается следующим образом. «Приходя в совет директоров, тебе никто не может сказать — есть данный полис у компании или нет. Кроме того, зачастую никто не может и разъяснить подобных аспектов. Также чаще всего, никто не в курсе какие конкретные риски защищает приобретенный полис в случае, когда он есть. Что уж говорить о каких-либо подробных встреч с представителями страховых компаний, в ходе которых бы проговаривались подобные аспекты деятельности членов советов директоров и вероятная ответственность за принятие решений», — жалуется И.Беликов.

В части малой информированности заинтересованных лиц согласен с Беликовым и И.Родионов. «Каждый раз пытаюсь добиться не только от компаний, но и от страховщиков – какие риски все-таки страхуются, и самое главное – каким образом они подпадают под действие местного и иностранного законодательства», — добавляет И.Родионов. По словам И.Беликова, с подобной практикой в позитивном ключе он сталкивался только в «Лукойле».

«Корень проблемы я вижу в малом опыте использования, а главное — в отсутствии негативных примеров, — говорит Дж.Таунсенд. — Все прекрасно себе представляют, что происходит при аварии с автомобилем. Однако мало кто знает, что происходит с бизнесом, при «несчастном случае» с директором, допустившим ошибку. В России попросту пока не было таких «несчастных случаев» с директорами. Но они будут, и черпать примерны нужно на западе, где мы неоднократно видели печальные результаты и менеджеров, которые вынуждены были оплачивать подобные ошибки из своих карманов».

Однако, начальник отдела корпоративного законодательства департамента корпоративного управления Минэкономразвития Сергей Цыганов отмечает, что распространение полисов D&O в мире связано с распылением и снижением концентрации акционерного капитала в одних руках. «У нас данный показатель — на уровне 80-85 проц. Отсюда и проблема низкого спроса, которая перетекает в проблему отсутствия соответствующих рисков. Еще у нас нет института миноритарных акционеров, которые бы стремились защитить свои права, обращаясь в суд. Из-за этого вытекает и решение проблемы — компании проще использовать единожды нанятых юристов. Когда риск таких исков станет значительным, появятся, как минимум, предпосылки для роста спроса на полисы ответственности.

В целом, считает И.Беликов, начинать обсуждение страхования ответственности руководства и членов советов директоров компаний стоило бы с обсуждения поправок в закон об акционерных обществах, которые бы более полно описывали функционал и сферу ответственности самих членов советов директоров. «Проблема продвижения данного вида страхования ответственности лежит не только в отсутствии маркетинга услуги как таковой, но и в отсутствии законодательной базы, которая бы эту ответственность бы и вводила, — справедливо указывает Ольга Высоцкая из «Балтики». — Нужно адекватное законодательство, более сконцентрировано указывающее на возникновение ответственности. Также необходимо конкретизировать и создать единые требования к самим независимым директорам. Еще лучше сразу предусмотреть инструмент повышения квалификации независимых директоров, который бы имел отражение не только на стоимость полисов страхования, но и на подходы к формированию самих советов».

По ее мнению, впрочем, поддержанному всеми участниками конференции, при сложившемся законодательстве попросту отсутствует база рисков, от которых можно было бы отталкиваться. Тем более ее не существует в привязке к страновым рискам Росиии. «Отсюда, например, вытекает и еще один вопрос — кто должен платить за полис, компания или сам независимый член совета директоров», — добавляет она, отмечая, что никто пока и не отменял вопрос об ответственности организации в случае ее банкротства. «По моему мнению, необходимо формирование некого финансового запаса на уровне отдельного эмитента, за счет которого было бы возможно исполнение обязательств компании и исполнение выплат, даже в случае банкротства», — резюмирует О.Высоцкая.

«Странно, что никто не указывает на так называемый риск «государство», — отметил в ходе дискуссии Андрей Верников из «Ак Барса». — Ведь есть проблемы связанные с этим риском, которые в последнее время имеют свойства вытекать не в решение задач налогового характера, но порой в конкретные уголовные преследования. А такие проблемы не могут, и, скорее всего, не будут, покрываться по существующим условиям договоров страхования. Это как в пословице про лом, и отработку приемов против него». По мнению А.Верникова, для успешного продвижения продукта необходима его доработка для использования против того самого мифического «лома», с учетом тонкой доработки под реалии экономической и других ситуаций в стране и созданием карты четких рисков, характерных конкретно для РФ».

По словам руководителя отдела финансовых рисков СК «Чартис» Владимира Кремера, покрытие по полису D&O рисков связанных с международной деятельностью — заложено исторически в продукте. «Действительно, полис не может «спасти» от уголовного преследования, но на стадии, пока будет идти следствие и суд — он покроет необходимые расходы на юристов и защиту в суде.

Проблема приобретения полиса, кроме того, видимо кроется не только в незнании факта его существования. По словам гендиректора Core Competence Олега Бакуна, «как человек, занимающийся консалтингом региональных ритейл-сетей, я сделал выводы, что обычно начинать приходится с изменения точки зрения акционеров, решивших что им пора обзавестись независимым советом директоров, который должен давать «правильные» советы. При этом, большинство таких бизнесов привыкли жить в практике тактического годового планирования, а отношения владельцев с менеджментом там построены на доверительном отношении. И самое важное, принятие решений обычно строится не на базе оценки рисков связанных с исполнением или неисполнением законодательства, но оценивается в понятийном аспекте. Мне, например, часто приходится голосовать против всех, обязательно фиксируя при этом свои действия, исходя только из того, что мои действия могут противоречить тем или иным нормам», — добавляет О.Бакун. Он также считает, что опыт развития ритейла в стране, а именно примеры «Мосмарта», «Гроссмарта» и другие, показали несостоятельность «правильно отобранных» советов директоров, «которые, по-видимому, давали не совсем верные советы. Исходя из этой позиции, полис D&O попросту необходим».

«Проблема не в спросе и предложении услуги — проблема в базисе, — утверждает член комитета по независимым директорам при РСПП Андрей Габов. — Нужно понять, на чем строятся отношения акционеров и собственников с советом директоров, разделить ответственность между ними. Введение же страхования — вопрос относительный, и должен быть прописан в законодательстве, для его же пользы и большего распространения». Например, предлагает он, стоит более подробно попытаться описать ситуацию, когда принятие решения совета директоров не противоречит интересам общества, но может войти в разрез с интересами третьих лиц. А.Габов также отмечает, что, например, статья 71 закона «Об акционерных обществах» — размыта и не дает четкого понятия о распределении ответственности.

Однако, даже несмотря на явный пессимизм выступающих при обсуждении данного вопроса, радостно-оптимистическую нотку, как всегда, внесли представители госвласти. Судя по мнению Минфина, а точнее главного специалиста-эксперта отдела регулирования страховой деятельности департамента финансовой политики Министерства финансов Игоря Шинкаренко, «ситуация со страхованием ответственности директоров и руководства компаний меняется, в том числе и в части гармонизирования местного законодательства с западным. Вероятно, в будущем этот вид получит большую популяризацию, но пока Минфин им не занимается конкретно, уделяя внимания более распространенным видам страхования. Уверен, что и данный вид получит достаточно большое распространение, когда в стране появятся юридически подкованные миноритарии».

Еще более оптимистично был настроен и статс-секретарь, заместитель руководителя ФСФР Александр Синенко. Судя по его радостному настрою свой оптимизм он явно почерпнул у представителей Минздравсоцразвития, еще более радостно глядящих на любые проблемы и сложности. Со слов же А.Синенко, главной проблемой D&O является его декларативность. «Чтобы решить эту проблему, мы вносим свои предложения в поправки в федеральный закон «Об акционерных обществах» в части ответственности руководства компаний. После того, как поправки будут приняты, появится и ответственность и необходимость в полисах, и соответственно спор на продукты D&O». По его словам, проект внесения поправок в законопроект предусматривает ряд уровней защиты действий руководства и независимых директоров, при этом в нем прописана, опять же, как солидарная ответственность, так и отдельных лиц. «Кроме того, у советов директоров появится возможность вынесения вопроса о приобретении полисов D&O на рассмотрение собрания акционеров. Причем страховаться они будут на добровольной основе, как предпринимательские риски», — порадовал он собравшихся.

Однако, как трезво отмечает Сергей Цыганов из Минэкономразвития, необходима законодательная база, которая даст четкое разграничение доказательств вины того или иного сотрудника или директора, которая позволит провести оценку ущерба. И самое главное, которая позволит привлекать членов СД к ответственности.

В то же время, он обещает, что данная проблема будет решена сразу же после принятия поправок в закон «Об акционерных обществах», уже внесенных в Госдуму и прошедших таки первое чтение, которые якобы полностью решают вышеописанные задачи.

Пока же, в ожидании очередного исправления ранее поправленного, независимые директора мечтают о лучших западных практиках корпоративного управления. «У многих в России есть мнение, что застрахованный член совета директоров работает хуже не застрахованного, начинает лениться. Но ведь это не так», — переживает Иван Родионов из «Ростелекома». «Мы по кругу исполняемых задач курируем жизненно важные аспекты деятельности: отвечаем за сделки, наём руководства, прозрачную отчетность компании, отношения с инвесторами. Наша задача — отразить истинную картину с бизнесом компании, и преподнести ее окружающему миру. Но беспокойство за принимаемые решения никто не отменяет, которое отнимает у нас время на раздумья и поиск скрытых рисков при принятии того, или иного решения», — соглашается с ним Дж.Таунсенд из совета директоров «Распадской».

21.04.2011 prime-tass.ru

Минфин России разработал порядок передачи страхового портфеля при применении мер по предупреждению банкротства страховщика, а также в ходе процедур, применяемых в деле о банкротстве страховой компании, говорится в проекте приказа министерства.

Документ был разработан в рамках вступившего в июле 2010 года закона о банкротстве финансовых организаций, под действие которого попадают и страховые компании.

Проект приказа устанавливает порядок исполнения обязательств по договорам страхования, выявленным после передачи страхового портфеля страховой организации и не переданным в его составе.

Кроме этого, Минфин устанавливает порядок исполнения обязательств управляющей страховой компанией; особенности передачи портфеля по видам страхования, предусматривающим осуществление компенсационных выплат; порядок и условия компенсации профобъединением страховщиков недостающей части активов управляющей страховой организации; а также ряд других положений.

Как отмечается, передаваемый портфель может касаться как одного вида страхования, так и нескольких.

Передача страхового портфеля оформляется договором и подлежит согласованию с органом страхового надзора.

Решение о передаче портфеля может принять исполнительный орган компании, временная администрация — в случае приостановления полномочий управляющего аппарата, а также конкурсный управляющий — при возбуждении в отношении страховщика дела о банкротстве.

Информация о решении передать страховой портфель размещается на сайте страховщика и (или) в печатных СМИ.

Страховщики, желающие принять страховой портфель, направляют предложения о заключении договора компании, передающей страховой портфель.

Проект приказа размещен на сайте Минфина в целях проведения независимой антикоррупционной экспертизы. Заключения экспертов принимаются до 25 апреля.

20.04.2011 infosud.ru РАПСИ

Российский союз автостраховщиков сообщает:
В связи с реорганизацией ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота» (далее – Общество) в форме присоединения к ОАО «Страховая группа МСК» право Общества осуществлять операции в рамках «Зеленая карта» было прекращено 18.04.2011. При этом ОАО «Страховая группа МСК» выполняет функции правопреемника ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота» и отвечает по всем обязательствам Общества. Требования потерпевших по «Зеленым картам» в России, ранее предъявленные Обществу, будут урегулированы ОАО «Страховая группа МСК».
Потерпевшим, ранее направленным на урегулирование в Общество, но не обратившихся в Общество, просим связаться с информационным центром «Зеленая карта» РСА по телефону 8 (495) 641-27-87 для направления на урегулирование к иным членам бюро «Зеленая карта» РСА. Требования в связи с ДТП за рубежом по «Зеленым картам», выданным Обществом, следует адресовать ОАО «Страховая группа МСК».

20.04.2011

За период с 4 по 17 апреля 2011 года ОСАО «Россия» выплатило 36 млн. рублей в рамках урегулирования 1486 убытков по автострахованию, из которых 714 составили выплаты в рамках страховых случаев по договорам КАСКО и 772 – по договорам ОСАГО.

При этом 9,7 млн. рублей было выплачено страхователям Общества в г. Краснодар, что составило 27% от общей суммы выплат. На втором месте по сумме выплат находится Москва и Московской области филиал с урегулированными убытками на общую сумму 9,5 млн. рублей. Наиболее крупные выплаты, в суммарном выражении, были также осуществлены в филиалах Общества в Санкт-Петербурге (2 млн. рублей), Ульяновске (1,5 млн. рублей) и Самаре (1,3 млн. рублей).

20.04.2011

Мировой лидер в области производства электроники и электротехники выбрал РЕСО-Гарантия в качестве одного из российских страховых партнеров.

ООО «Сименс», действующее на территории России, застраховало в РЕСО-Гарантия свой автопарк по КАСКО и по договору добровольного страхования автогражданской ответственности (ДГО), а водителей и пассажиров защитила полисом страхования от несчастных случаев. Годовой полис страхования защищает 242 легковых автомобиля, из которых 59 застрахованы еще и по риску «Дополнительное оборудование».

Помимо страхования автопарка от ущерба и угона, а также страхования водителей и пассажиров от несчастного случая, ООО «Сименс» уже второй год страхуют в РЕСО-Гарантия перевозимые грузы.

Siemens AG является глобальным клиентом страховой группы AXA, являющейся одним из акционеров РЕСО-Гарантия.

19.04.2011

Перспективы. Кризис заставил директ-страховщиков с удвоенной силой бороться с убыточностью бизнеса. Теперь они «фильтруют» клиентов и корректируют тарифы.

В этом офисе все необычно. Перед входом на стойке – особое устройство, к которому достаточно приложить iPhone, чтобы данные о клиенте тут же поступили на пульт к консультанту. Ты еще не успел переступить порог, а менеджер уже знает, когда и какой полис ты покупал, какие кредиты брал, как аккуратно их гасил, делал ли крупные покупки… Соответственно, он понимает, какие страховые продукты могут тебя заинтересовать. Впрочем, обращаться к продавцу совсем не обязательно. На стене – огромная плазменная панель. Несколько прикосновений к экрану – и ты можешь получить полную информацию о любой страховой услуге и самостоятельно рассчитать тариф. Тут же стеллаж с рекламными буклетами. Над каждым специальный датчик – подносишь к нему телефон, и ссылка на интересующую брошюру тут же поступает на твой номер. И даже бланк, заполненный цифровой ручкой (Digital Pen), можно не передавать менеджеру – вся информация мгновенно сканируется и в электронном формате поступает в базу…
Все оборудование вполне реальное, хотя сам офис – экспериментальный, он расположен в технологическом центре международной консалтинговой компании Accenture во Франции. Здесь разрабатывают и тестируют новинки, предназначенные специально для страхового бизнеса. Часть из них уже проходит обкатку в европейских странах (к сожалению, пока не в России). Например, по заказу немецкого концерна Allianz в лаборатории разработан специальный чип, которым оборудуют автомобили. Он позволяет в реальном времени считывать, как водитель ведет себя на дороге, а данные обо всех нарушениях моментально поступают страховщику. По заказу французской компании Groupama лаборатория изготовила панели для виртуальных операций. Здесь же создают и IT-платформы, виртуальные офисы для интернет-продаж. По мнению экспертов центра, новейшие технологии кардинальным образом изменят страховую отрасль. Интернет и мобильная телефония сделают покупку полиса простой и удобной, уже в ближайшее время расширив сферу прямых продаж. Самим страховщикам это позволит более тонко настроиться на клиентов, предлагать индивидуальные продукты, тарифы и сервис.
Как быстро плоды цивилизации дойдут до российского рынка – оценить сложно. Однако развитие интернета уже побудило страховщиков создавать новые каналы продаж специально для поклонников Всемирной паутины. В 2008-м, накануне кризиса, в России началось активное продвижение прямого страхования – продажи полисов через интернет или call-центры без всяких посредников. «Сегодня даже при низком уровне проникновения в России 40 млн пользователей интернета, и их число ежегодно растет гигантскими темпами. Интернет меняет и потребительское поведение людей, они все более активно начинают использовать онлайн-сервисы для решения своих бытовых вопросов, в том числе страхования», – говорит Ольга Ослон, исполнительный вице-президент группы «Ренессанс-страхование».
Впрочем, доля полисов, проданных с помощью интернета, в России все еще минимальна. По оценкам «Эксперт РА», прямые страховщики в 2010 году собрали 2,1 млрд рублей. Это не более 0,4% от общего объема премий и 0,9% от сборов автостраховщиков. Для сравнения: в Англии на интернет-страхование приходится до 80% от объема взносов по розничному страхованию, в США – около 50%.

Лидеры интернет-продаж. Специализированных прямых страховщиков в России всего три – «Интач Cтрахование», «Контакт Страхование» и «КИТ Финанс Страхование». Все они вышли на рынок в 2008 году. В тот же год онлайн-продажи начали и некоторые универсальные компании: «Ренессанс-страхование» запустило проект «Ренессанс Direct», первые полисы через интернет продала «Росно». По данным «Эксперт РА», за последний год универсальные страховщики заметно усилили свои позиции на поле директ-продаж, и такая тенденция сохранится.
Но поначалу многие к этой идее отнеслись скептически. Однако не прошло и двух лет, как сборы прямых страховщиков учетверились, а онлайн-калькуляторы появились на сайтах большинства ведущих компаний – «Ресо-гарантии», «Макса», «Уралсиба», «Цюриха», «Согласия». И даже «Росгосстрах», самый ярый сторонник агентской сети, в канун 2010 года запустил сайт, на котором можно самостоятельно рассчитать стоимость полиса. «Мы используем самые разные инструменты, традиционно связанные с прямым страхованием: онлайн-калькуляторы (сейчас действует шесть калькуляторов, в ближайшее время состоится запуск еще четырех), онлайн-чат (как входящий, так и исходящий), личный кабинет клиента («Мой RGS»), формы обратной связи, возможность отправить заявку на страхование, SMS-информирование и т.д. Часть этих сервисов поддерживается, в том числе, и мобильной версией сайта», – рассказывает «Ф.» Ренат Конурбаев, руководитель департамента развития и прямого страхования «Росгосстраха».
В «Росно» для обработки данных по директ-продажам создан специализированный call-центр. «Для контакта с клиентом мы используем как полнофункциональный интернет-сайт, где клиент может оставить запрос, произвести расчет или самостоятельно полностью оформить страховой полис, так и обработку входящих телефонных запросов на страхование. Не так давно запустили мобильное приложение, ориентированное на пользователей iPhone», – сообщил «Ф.» Илья Егошин, начальник управления интернет-продаж «Росно». В планах компании – расширение поддерживаемых мобильных платформ и доступных сервисов.
«Ренессанс-страхование» сделала ставку на взаимосвязанную работу своего сайта и call-центра. «Клиент может оформить полис так, как ему удобно, – через call-центр или на сайте. А может, сделав расчет стоимости полиса на онлайн-калькуляторе на сайте, сохранить котировку, вернуться к ней в любой момент или продолжить оформление полиса через call-центр, если ему нужна консультация или просто так удобнее. И наоборот, получив консультацию в call-центре, клиент получает SMS с номером своей котировки и может сам заполнить заявку на полис на сайте», – поясняет Ольга Солон.

Тарифы решают все. Преимущества прямых продаж очевидны – скорость, простота и доступность сервиса. Клиент может воспользоваться услугами компании в любое время и там, где ему это удобно. Он может очень быстро получить точную котировку по тарифу через сайт или по телефону, а весь процесс оформления полиса занимает 15–20 минут. «Кроме того, в прямом страховании есть возможность дистанционно совершать различные операции – по телефону или через интернет. Например, у нас по телефону можно внести изменения в полис, тогда как в обычной компании, скорее всего, придется ехать в офис и заполнять довольно много документов», – уточняет Сергей Ковальчук, генеральный директор «КИТ Финанс Страхования».
Но главное достоинство директ-продаж, которые декларируют страховщики, – цена полиса. «Компания прямого страхования может предоставлять более низкие тарифы за счет отказа от любых посредников. Если взять автокаско, как минимум четверть страхового взноса уходит посредникам – агентам, брокерам, автосалонам. Устранение посреднической составляющей позволяет существенно снизить стоимость полиса для клиента», – считает гендиректор «Контакт Страхования» Виктор Юн. К тому же, благодаря такой модели бизнеса, страховщик может сэкономить и на аренде. Раз покупка полиса проходит по телефону или через интернет – значит, нет необходимости тратиться на офисы продаж и агентские центры.
По словам Ольги Ослон, дисконт может составить до 30% в зависимости от «истории» клиента, марки его машины и других факторов. Правда, подобные скидки способна позволить себе не каждая компания, а только та, где вся модель бизнеса настроена на Direct Sales. Универсальные страховщики не могут отдавать предпочтение тем или иным каналам продаж, поэтому большинство ограничиваются скидками не более чем на 5%. А кто-то и вовсе этого не делает. Как, например, «Росгосстрах». «У нас одинаковые цены во всех каналах продаж, в том числе и в интернете, это наша принципиальная позиция. Продукты в прямом канале полностью повторяют продуктовую линейку традиционных каналов продаж», – уточняет Ренат Конурбаев.
При этом у специализированных компаний больше возможностей управлять ценой – ведь вся их IT-система заточена на это. По словам Виктора Юна, менять тарифы можно почти каждый день, поскольку IT-платформа позволяет более точно сегментировать портфель: «У нас, например, таблица коэффициентов за возраст и стаж страхователя содержит более 1000 значений, а у агентских компаний их, как правило, не более 20». С этим согласен и Сергей Ковальчук из «КИТ Финанс Страхования»: «Мы можем лучше оценивать, какие клиенты «хорошие», а какие «плохие», и можем очень быстро и гибко менять цены. А значит, лучше выбирать с рынка «хорошие риски». В отличие от традиционных компаний, у нас есть возможность при изменении цены достаточно точно и оперативно отслеживать, как меняется спрос. Скажем, замерить число звонков, оценить соотношение выставленных котировок и покупок по определенной модели автомобиля до и после корректировки цены».
Впрочем, по словам Ольги Ослон, бизнес-модель в direct insurance строится не на скидках, а на длительном взаимодействии с клиентом, продаже договоров с франшизой, кросс-продажах прибыльных продуктов и на высоком уровне пролонгаций. Количество пролонгированных договоров в прямом страховании действительно достаточно велико, что понятно. Клиенты, пришедшие в компанию напрямую, более лояльны. Ведь выбор своего страховщика они делали самостоятельно и более осознанно, в то время как в случае с посредниками зачастую существенную роль в финальном выборе страховщика играет агент или сотрудник автосалона, совет которого сильно влияет на решение о продлении полиса.
Так, в Европе уровень пролонгации в прямом страховании достигает 75–90%. У наших страховщиков этот показатель несколько меньше. Например, в «Кит Финанс Страховании» продлевается 50–60% полисов. По данным компании, не возобновляют договоры самые убыточные клиенты – те, к которым применялись повышающие коэффициенты. Но таких здесь не больше 15%. Основная масса отколовшихся – те, кто продал автомобиль, или у кого возникли материальные проблемы. В «Интач Cтраховании» пролонгация составляет примерно 60%. В «Ренессанс-страховании» – 65%. При этом, по словам Ольги Ослон, в традиционном портфеле доля пролонгаций составляет 35–40%.

РВД зашкаливает. Впрочем, есть и другая сторона медали. Экономия на посредниках оборачивается для директ-страховщиков повышенными расходами на маркетинг и рекламу, особенно на первоначальном этапе. Необходимо инвестировать в создание интернет магазина, инфраструктуру call-центра, программное обеспечение. Причем эти инвестиции должны быть непрерывными для постоянного развития функциональной и сервисной составляющих, чтобы удовлетворять растущие потребности клиентов. И эти затраты не гарантируют быстрой окупаемости.
«Основной риск директ-страховщика – это необходимость значительных инвестиций и работа «в минус» на протяжении первых лет, пока компания не достигнет необходимого размера («эффект масштаба» в административных расходах), знания брэнда и стабильного портфеля. Соответственно, за спиной должны стоять сильные акционеры, готовые дотировать страховщика», – убеждена Наталья Жильцова, директор по розничным продажам компании «Оранта».
Расходы на ведение дел у российских страховщиков и так высоки, но у прямых просто зашкаливают. По данным «Эксперт РА», показатели РВД у директ-компаний в 2010 году вдвое превышали среднерыночные значения – 86% против 42%, а усредненный показатель комбинированного коэффициента убыточности в первом полугодии 2010-го составлял 181,75%, тогда как у универсальных компаний – 101,6%. Правда, эксперты указывают, что динамика внушает им оптимизм – за 2 года эти показатели снизились более чем в 3 раза. «Тем не менее, еще не настало время, когда можно утверждать, что Direct Sales составляют серьезную конкуренцию агентским продажам – как с точки зрения значимости данного направления в структуре продаж страховщиков, так и по прибыльности. Утверждать, что Direct Sales позволяет страховой компании экономить, вряд ли возможно. Пониженные затраты на посредников в данном канале с лихвой восполняются затратами на рекламу», – считает эксперт «Росно».
Но расходы на маркетинг и рекламу снижаются по мере роста популярности компании и увеличения объема продаж. По оценкам экспертов, для выхода на рентабельность директ-страховщикам требуется примерно 5 лет. По мнению Ольги Ослон, выгодными прямые продажи становятся за счет ежегодно растущей доли пролонгаций неубыточных клиентов, большой доли договоров с франшизой, кросс-продаж прибыльных продуктов и снижения расходов на привлечение новых клиентов. В «Ренессанс-страховании» планируют, что direct insurance станет прибыльным к 2014 году. В этом же году рассчитывает выйти на безубыточный уровень и «Интач Страхование».

По российским лекалам. Но особенности российского рынка дают о себе знать и здесь. По мнению экспертов консалтинговой компании Accenture, российским директ-страховщикам для выхода на рентабельность бизнеса потребуется гораздо больше времени, чем европейским компаниям. «Эффективность директ-продаж напрямую зависит от двух факторов – накопленной базы данных и отлаженной инфраструктуры бизнеса. Ни того, ни другого у российских компаний пока нет», – считает директор финансовой практики Accenture в России Санал Ушанов. Для селективного ценообразования и грамотного андеррайтинга необходим огромный массив данных, который российские компании просто не успели накопить в силу своей молодости. Сегментация портфеля в прямом страховании должна быть, по его словам, очень тонкой, для чего надо проанализировать массу самых разных факторов. «В Европе, например, заградительные тарифы могут ограничиваться даже территориями отдельных районов города», – уточняет он.
Если же говорить об инфраструктуре российского бизнеса, то она тоже сильно отстает от европейских стандартов. «Главная беда в том, что российские прямые продажи весьма условно можно назвать прямыми. В европейских странах полис, приобретенный по интернету, можно самостоятельно распечатать на принтере. У нас без посредников не обойтись – полис страхователю привозит курьер. Таковы требования законодательства, регулирующего отрасль», – говорит Санал Ушанов. Действительно, согласно Гражданскому кодексу, договор страхования должен быть заключен только в письменной форме. А закон об ОСАГО предписывает страховщикам вручать полис страхователю лично, да и сам бланк полиса является документом строгой отчетности. Затраты же на курьерскую доставку, по некоторым оценкам, составляют в расходах прямых страховщиков порядка 10–15%.
А бумажный документооборот делает работу российских страховщиков трудоемкой и затратной. «Не секрет, что значительный объем страховых полисов выписывается вручную, что влечет за собой неизбежные ошибки тарификации, необходимость повторного ввода, контроля качества вводимых данных и т.д.», – считает директор финансовой практики Accenture в России.

Кризисная перестройка. Кризис повлиял на российское прямое страхование не лучшим образом. Ведь основная его доля (до 90%) приходится на моторные виды – каско и ОСАГО. Между тем именно автострахование больше всего пробуксовывало с конца 2008-го до середины 2010-го: продажи автомобилей падали, убыточность бизнеса росла. Универсальные страховщики оказались в более выигрышном положении – им помогли диверсификация бизнеса и его масштаб. Узкоспециализированные компании оказались более уязвимыми. Некоторые директ-страховщики, не успев набрать серьезной доли рынка, ушли в минус – их премии начали сокращаться. Правда, сами они говорят, что снижение объемов было отчасти запланированным. «У нас в кризис было два пути – либо скатиться в демпинг и любой ценой сохранять объем бизнеса, либо заняться анализом и реорганизацией, но при этом приготовиться к некоторому падению сборов», – рассказала «Ф.» гендиректор «Интач Страхования» Мария Мальковская.
Директ-страховщики выбрали второй путь. В 2010-м они занялись чисткой своих портфелей и жестким андеррайтингом, а главные усилия направили на анализ клиентского портфеля, его «фильтрацию» и сегментацию. Предстояло выяснить, какие клиенты выгодны, а какие приносят максимальные убытки, чтобы перестроить тарифную политику. В итоге, например, для «Интач Страхования» с середины 2010 года целевой аудиторией стали водители старше 30 лет с пятилетним стажем. «Они реже попадают в аварии, для них и сформированы наши лучшие ценовые предложения. Для безубыточных клиентов мы предложили еще и франшизу. Опытным водителям с большим стажем (а таких в портфеле около 20%) – полис на один страховой случай, который позволяет серьезно сэкономить. Тем же, кто чаще других попадает в аварии, у кого за год больше трех страховых случаев, вряд ли стоит рассчитывать на скидку – для них стоимость полиса в следующем году повысится», – раскрывает тонкости тарифной политики Мария Мальковская.
В «Контакт Страховании» в 2010 году основные усилия направили на снижение убыточности портфеля и сокращение расходов на привлечение одного клиента. По словам Виктора Юна, с этой задачей компания справилась. За прошедший год уровень РВД в фиксированных величинах не изменился, это дает повод надеяться, что с увеличением портфеля РВД также будет падать. «Теперь основная задача – увеличение оборота компании, это мы планируем сделать за счет улучшения качества обслуживания клиентов. В этом году у нас заключены новые договоры с СТО, в скором времени будут введены элементы онлайн-урегулирования убытков», – уточняет Виктор Юн.
Как быстро прямые продажи завоюют российский рынок, зависит от многих факторов. «Что действительно может вывести Direct Sales на новый уровень прибыльности и значимости на страховом рынке – это введение возможности электронной подписи клиента при заключении договоров страхования, а также либерализация тарифов ОСАГО. Обе эти меры были бы в интересах граждан», – считают эксперты «Росно». По оценкам «Эксперт РА», к концу 2012 года доля прямых продаж в совокупных сборах страховщиков может дорасти до 7–10%. А количество компаний, занимающихся директ-страхованием, удвоится.

Журнал «Финанс» 18-24.04.2011

Ответственность обанкротившегося туроператора «Сизонс», который отказывается от исполнения договоров о реализации туристского продукта, застрахована в «1СК» на 30 млн руб, говорится в сообщении страховщика.

Полис страхования гражданской ответственности туроператора действует с 01.06.2010 по 31.05.2011.

Компания «Сизонс», помимо туристских продуктов, осуществляло реализацию авиабилетов в Таиланд.

В соответствии со ст. 1 закона об основах туристской деятельности «туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену /независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и /или/ других услуг/ по договору о реализации туристского продукта».

Поскольку приобретение авиабилета через компанию Сизонс» не предполагает размещение в стране пребывания, то приобретение авиабилета не относится к деятельности по реализации туристского продукта.

Так как «1 СК» осуществляет страхование гражданской ответственности ООО «Компания Сизонс» только за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, непредставление авиабилета не относится к страховым случаям и выплата страхового возмещения по таким случаям производиться не будет.

Пакет документов, которые необходимо представить в «1СК», для получения страховой выплаты опубликован на сайте страховщика.

Контактные телефоны ООО «1СК»: /495/ 921-2000, 8-800-100-2000.

19.04.2011 prime-tass.ru

Два топовых продавца «Allianz РОСНО Жизнь» из Москвы и Нижнего Новгорода по итогам 2010 года вошли в Международный клуб долларовых миллионеров — независимую ассоциацию, объединяющую лучших в мире специалистов в области страхования жизни. Об этом сообщается в пресс-релизе страховщика.

Членство в MDRT – результат конкурсного отбора среди продавцов в области страхования жизни. Для того чтобы стать частью профессионального сообщества, потенциальные члены MDRT должны выполнить жесткие требования: достичь установленных показателей продаж – от 2 276 000 руб, или размеров полученного комиссионного вознаграждения — от 910 400 руб. Два ведущих продавца «Allianz РОСНО Жизнь» открыли новую страницу в своей профессиональной карьере и вошли в состав привилегированных продавцов мира, получив свой «сертификат качества» – членство в МРДТ.

Клуб долларовых миллионеров берет свое начало в 1927 году. Именно в это время 32 выдающихся продавца по страхованию жизни, каждый из которых за год заключил сделок более чем на 1 000 000 долл, решили встретиться для обмена опытом в Мемфисе /США/. На сегодняшний день, этого высокого статуса смогли достичь только лишь немногим более 31 500 финансовых консультантов из более, чем 80 стран! На площадке MDRT успешные продавцы со всего мира участвуют в рабочих встречах, в тематических учебных сессиях и регулярно общаются между собой.

Зинаида Мякина, Заместитель генерального директора – директор по продажам «Allianz РОСНО Жизнь»:

«Одна из стратегических целей «Allianz РОСНО Жизнь» — взрастить команду асов в финансовой сфере — обладателей отличных коммуникационных навыков, серьезного багажа знаний, и, конечно, страстью к предоставлению передовых финансовых решений, которые будут в полной мере отвечать потребностям клиентов. Первыми шагами на пути к международной элите продавцов являются наши внутренние Серебряный, Золотой и Бриллиантовый клубы финансовых консультантов, вступая в которые, наши коллеги доказывают свое профессиональное первенство и получают широкие возможности обучения и обмена опытом. А МДРТ – это вершина успеха и признание на международном уровне. Поэтому мы гордимся нашими коллегами, которые на своем примере смогли показать: успех – это то, что ждет каждого, кто готов, используя ресурсы компании, инвестировать свое время и усилия в профессиональный рост».

19.04.2011

Первым страховщиком, где будет введена временная администрация, может оказаться «Инногарант».

Для этого два основания: лицензия страховщика приостановлена, а обязательные взносы задержаны более чем на 10 дней, рассказали источники в Минфине и Российском союзе автостраховщиков (РСА).

У РСА, в который входит «Инногарант», есть право обратиться в орган страхового надзора (теперь это ФСФР) с ходатайством о введении временной администрации в компании, за которой числится задолженность по взносам в гарантийные фонды РСА, подтвердил президент союза Павел Бунин. По его словам, «за последний квартал задолженность “Инногаранта” [перед РСА] составила 9,2 млн руб.» (цитата по «Интерфаксу»). Ранее сообщалось, что с учетом штрафных начислений эта сумма достигает 11 млн руб. Обязательства «Инногаранта» по выплатам ОСАГО — около 180 млн руб., кроме того, компании предъявлены почти 200 млн руб. выплат по страхованию ответственности обанкротившегося туроператора «Капитал-тур».

ФСФР в апреле приостановила лицензию «Инногаранта», а судебные приставы передали бланки полисов ОСАГО «Инногаранта» на хранение в «Ингосстрах». Вице-президент «Ингосстраха» Илья Соломатин тогда говорил, что его компании «Инногарант» должен около 40 млн руб.

«Тропинку мытарств компании на рынке ОСАГО всеми силами пытаются превратить в железную дорогу со станцией перегрузки страховых портфелей впереди», — передал слова гендиректора «Инногаранта» Виктора Калиновского представитель страховщика. Неуплату взносов в РСА, настаивает он, компания объяснила союзу: «Членские взносы предполагают, что у участника профобъединения есть права, которые оно отстаивает, пока же мы видим обратное — наши права не просто нарушаются, против компании ведется настоящая административная и информационная война. Удвоенные цифры наших обязательств, приводимые в сообщении, вызывают недоумение».

18.04.2011 Ведомости

Читайте далее: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/258685/doroga_dlya_innogaranta#ixzz1JtooTgws

Читайте далее: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/258685/doroga_dlya_innogaranta#ixzz1JtohBZ95