Страховая компания обязана требовать только три документа, однако людям, обращающимся за компенсацией, выставляют список из 20 документов, заявил гендиректор туроператора

Клиенты новосибирского туроператора «Акрис», на прошлой неделе заявившего о невозможности исполнять свои обязательства, пока не могут получить компенсации из-за неправомерных требований страховой компании «Либерти-Страхование», сообщил в понедельник ТАСС директор «Акриса» Владимир Коуров.

«По закону для выплаты возмещения страховая компания обязана требовать только три документа — копию паспорта, копию договора о реализации турпродукта и документ об оплате, подтверждающий ущерб. В данной ситуации людям, обращающимся за компенсацией, выставляют список из 20 документов, вплоть до свидетельства о браке», — сказал Коуров.

По его мнению, это делается, чтобы вынудить граждан отказаться от компенсации. Он также отметил, что ни один клиент «Акриса» возмещение пока не получил и посоветовал туристам обращаться в надзорные органы с жалобами на страховщика.

В пресс-службе страховой компании ТАСС пообещали прокомментировать ситуацию позднее, однако, по материалам «Либерти-Страхование» (имеется в распоряжении ТАСС), список необходимых документов действительно включает, помимо трех, указанных Коуровым, еще ряд различных бумаг.

Приостановка работу туроператора

После 23 лет работы на рынке туристических услуг новосибирский туроператор «Акрис» в среду, 3 декабря, уведомил своих партнеров и клиентов о приостановке деятельности. Как уточнила ТАСС пресс-секретарь Ростуризма Ирина Щеголькова, сумма претензий клиентов составит 45 млн рублей, все они получат компенсации.

Туроператор представлен на рынке двумя юридическими лицами — ЗАО «Акрис трэвел» и ЗАО «Акрис-Интурист». У каждого из них есть фингарантии на 30 млн рублей, оформленные в компании «Либерти Страхование». Таким образом, общая сумма финансовой ответственности составляет 60 млн рублей, срок ее действия — до 31 мая 2015 года.

В среду за границей находились 164 клиента «Акриса». По состоянию на 12.00 местного времени (9.00 мск) воскресенья, их число сократилось до 91. Туристы возвращаются в Россию в плановом порядке, подчеркнул Коуров.

08.12.14 ТАСС tass.ru

Из-за этого в начале 2015 года ряд туроператоров может столкнуться со сложностями в работе, сообщила исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе

Страховые компании отказываются предоставлять финансовые гарантии турфирмам до вступления в силу нового закона о туризме. Из-за этого в начале 2015 года ряд туроператоров может столкнуться со сложностями в работе, сообщила сегодня корр. ТАСС исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.

«До конца года участники рынка застрахованы. В этом вопросе сложностей они пока не испытывают, — отметила Ломидзе. — Однако нам непонятен механизм работы турфирм с 1 января 2015 года. Страховые компании не спешат предоставлять финансовые гарантии туроператорам на следующий год — они ждут нового закона о туризме, который направлен на оздоровление рынка».

Из-за существующих проблем на рынке в 2015 году может на треть сократиться число туроператоров и турагентств. «Мы надеемся, что принятие нового закона смягчит последствия кризиса. Его рассмотрение запланировано на первую половину 2015 года», — сказала собеседница агентства.

Новый закон о туризме, по оценке экспертов, может стать трамплином, с помощью которого рынок сможет уйти от существующих проблем. Разработчики утверждают, что пункты, прописанные в законопроекте, способны повысить уровень защиты потребителей. Законопроект также направлен на регулирование работы турагентств, распределение ответственности между ними. В нем, кроме того, зафиксированы обязанности перевозчика.

04.12.14 ТАСС tass.ru

Всероссийский союз страховщиков (ВСС) рекомендует туристам расширять перечень рисков, покрываемых страховкой для выезжающих за рубеж, говорится в сообщении ВСС.

Как отмечается в сообщении, в настоящее время стандартный полис страхования выезжающих за рубеж предусматривает покрытие лишь основных и серьезных рисков здоровью и компенсацию затрат на транспортировку на родину.

«Практика продажи полисов показала, что туристы редко и неохотно используют возможность расширения страхового покрытия, которую могут предоставить страховщики. Например, включение в полис рисков получения травм при занятиях спортом, полетах на летательных аппаратах, в результате алкогольного опьянения, управления моторными транспортными средствами и др.», — говорится в сообщении.

ВСС отмечает, что сложившиеся в России стандарты страхования рисков граждан, выезжающих за рубеж, основаны на требованиях законодательства, практике страхования и мирового опыта.

«В нашей стране часто к страховому полису относятся только как к документу, необходимому для получения визы, или как к обязательной части турпакета, приобретенного у туроператора. Очень редко туристы знакомятся с содержанием полиса до момента, когда это становится жизненно необходимо при травме или болезни», — отмечается в сообщении.

ВСС подчеркивает, что в большинстве случаев и туроператоры и турагенты предлагают туристам самый дешевый, а значит очень ограниченный по покрытию страховой полис.

«Поэтому каждому туристу, выезжающему за рубеж, необходимо позаботиться о себе – купить такой полис, который бы защитил его от большинства несчастных случаев, внимательно знакомиться с содержанием договора страхования и выбирать надежных страховщиков и туроператоров», — говорится в сообщении.

01.12.14 Интерфакс interfax.ru

Арбитражный суд Москвы вновь перенес рассмотрения дела о банкротстве страховой компании «Восхождение». Данное решение было принято в связи с приобщением к делу новых материалов.

«Суд, исследовав материалы дела, выслушав мнения сторон, оценив доказательства в их совокупности, полагает, что указанное заявление не может быть рассмотрено в данном судебном заседании. Таким образом, судебное заседание подлежит отложению», — говорится в документах, опубликованных на сайте суда.

В документе также отмечается, что временная администрация фирмы должна «представить письменные пояснения о текущем состоянии финансовой организации».

«В том числе размере требований кредиторов по денежным обязательствам, размере задолженности по обязательным платежам, стоимости имущества (активов) финансовой организации, возможности (невозможности) восстановления платежеспособности ЗАО «Страховая компания «Восхождение» с приложением подтверждающих информацию документов», — говорится в постановлении.

ЗАО «Страховая компания «Восхождение» предоставляла фингарантии обанкротившимся туроператорам «Нева», «Солвекс-турне», «Лабиринт», а также авиаброкеру «Авиачартер ДВ».

Ранее стало известно, что гендиректора турфирмы «Нева» Максима Пирогова задержали по делу о мошенничестве. Как сообщалось, страховая компания «Восхождение» компенсирует примерно 15% от стоимости туров пострадавших туристов «Невы».

27.11.14 Газета.ру gazeta.ru

В настоящее время инструментами финансового обеспечения деятельности туроператоров является банковская гарантия или страховой полис

Всероссийский союз страховщиков предлагает лишить туроператоров возможности страховать свою ответственность у коммерческих страховщиков, заявил президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Игорь Юргенс на страховом семинаре для журналистов.

В настоящее время инструментами финансового обеспечения деятельности туроператоров является банковская гарантия или страховой полис.

«Мы обратились во все инстанции, чтобы убрать из закона об основах туристской деятельности страховой полис как финансовую гарантию деятельности. Будем страховать только тех (туроператоров — прим. ред.), которых мы знаем и которые собираются заниматься делом», — сказал Юргенс, добавив, что страховать мошеннические деятельности в туристической отрасли рынок не намерен.

Банкротство туроператоров

За последние два месяца прекратили исполнение обязательств около трех десятков туроператоров. Страховщики массово отказывают туроператорам в продлении договор страхования их ответственности.

Президент ВСС напомнил, что страховое сообщество выступало за создание трехуровневой системы защиты туристов от банкротств туроператоров, когда в гарантировании принимают участие СРО туроператоров с собственным компенсационным фондом, коммерческие страховщики и государство (в случае особо крупных убытков). Однако данная концепция не нашла отражения в общем проекте поправок к закону. В связи с этим страховое сообщество приняло решение о том, что не намерено работать на туристическом рынке на тех условиях, которые существуют сегодня, пояснил Юргенс.

Как сообщалось ранее, заявленные страховщикам убытки по прекратившим работу в РФ туроператорам осенью этого года превысили 4,3 млрд рублей, что более чем в два раза выше общего размера финансового обеспечения по договорам страхования ответственности туроператоров.

При этом часть туроператоров страхует свою ответственность на сумму во много раз меньше, чем их обязательства перед туристами. В связи с этим страховщики вынуждены в соответствии с действующим законодательством производить выплаты пропорционально, то есть во столько же раз ниже реальных убытков. Таким образом, пострадавшие туристы не всегда могут рассчитывать на 100% компенсацию своих затрат на путевки, но винят в этом страховщиков, которые якобы не хотят платить.

Для изменения ситуации на рынке требуется эффективный контроль над финансовой стабильностью туроператоров, повышение требований к уставному капиталу и активам компаний, считают в ВСС.

25.11.14 ТАСС tass.ru

Страховщики не должны лишать туристов оплаченной медицинской помощи из-за бокала вина и кружки пива

Систему страхования туристов необходимо менять, уверены эксперты, комментируя недавний скандал, который разразился после смерти россиянина в Египте. Тогда страховая компания отказалась платить за лечение из-за того, что накануне мужчина пил спиртное. Сейчас по этому делу идет разбирательство и в России, и в Египте.
А впереди — пора новогодних каникул, связанная с употреблением спиртного. Большинство страховых компаний действительно не оплачивают лечение по стандартным полисам, если в крови туриста найден алкоголь.

Ситуации бывают парадоксальные, рассказывают эксперты «РГ». Например, выпивший турист может попасть в ДТП по вине трезвого водителя такси. Его вины нет, но случай не признают страховым. «Мы уже давно говорим, что здесь надо подходить дифференцированно, — рассказал «РГ» исполнительный директор Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин. — Если турист пьяный сел за руль и пострадал — это одно дело. В данной ситуации это прямая вина человека, и случай нестраховой. Но, например, если выпивший два глотка пива турист поскользнулся на мокром полу и что-то сломал — это совсем другое». В случае с алкоголем необходимо в договорах страхования указывать промилле — уровень опьянения, после которого пострадавший не может рассчитывать на оплату лечения.

Несмотря на всю очевидность и логичность таких предложений, уверенности в том, что «алкогольный» пункт в стандартной страховке изменится, пока нет. Это невыгодно страховым компаниям, поясняют эксперты «РГ». Впрочем, страховщиков можно понять. Некоторые наши туристы, и их, кстати, немало, ищут приключения на отдыхе даже в трезвом состоянии.

«В сложившейся ситуации важно информировать, что выпивший человек не имеет права на компенсацию оплаты лечения. Часто бывает, что люди вообще не знают об этой норме. Предупреждать туристов должны турагентства», — рассказала «РГ» пресс-секретарь Ростуризма Ирина Щеголькова.

Еще один способ минимизации рисков — покупка расширенной страховки, которая покрывает «алкогольные» случаи. В среднем стандартная страховка стоит около доллара на человека в сутки, рассказал «РГ» Владимир Клейменов, советник президента Всероссийского союза страховщиков. Стоимость расширенной страховки дороже. «Вопрос решается индивидуально с клиентом, с учетом его пожеланий и возможностей страховой компании. Чаще всего выезжающие за рубеж расширяют покрытие за счет включения в него рисков, связанных с занятиями экстремальными видами спорта», — пояснил Владимир Клейменов.

Тем временем власти предлагают ввести в России обязательное медстрахование для туристов, выезжающих за рубеж. Пока они это делают, если того требует страна пребывания. Полисы сейчас требуют государства Шенгенской зоны. А в Турции и Египте страховка не нужна. Но именно они пользуются наибольшим спросом у россиян, и там нередки случаи отравлений, травм. Не требуется страховка и в Индии, где есть регионы с низкой санитарной культурой. Также не оформляют полисы и многие туристы, самостоятельно организующие свой отдых.

Многие эксперты сходятся во мнении, что обязательное медстрахование позволит решать многие проблемы цивилизованным путем. Минфин предлагает установить минимальный размер страховой выплаты на уровне двух миллионов рублей. При этом страховой тариф, по которому турист станет покупать страховку, будет не очень большой. По экспертным оценкам, чтобы рассчитывать на минимальный платеж в 2 миллиона рублей, турист должен заплатить не более 1,5 евро в день.

Кроме того Ростуризм выступает за максимальное расширение списка страховых случаев. Например, на выплаты должны рассчитывать люди, страдающие хроническими заболеваниями. «Представьте, страдает человек бронхиальной астмой и у него в поездке случается приступ удушья. Почему он не может рассчитывать на оплату медпомощи?! За границей услуги врачей стоят очень дорого», — рассказывал в интервью «РГ» врио руководителя Ростуризма Олег Сафонов.

Бывает, при необходимости эвакуации туриста для скорейшего оперативного лечения в воздух поднимают борты МЧС. А это стоит государству, а значит, налогоплательщикам больших денег. Поэтому двух миллионов рублей, о которых идет речь, туристам на медпомощь и эвакуацию должно хватить. И, конечно, подобные инциденты также должны быть внесены в перечень страховых случаев. Дальше уже надо будет четко следить за тем, чтобы свои обязательства выполняли страховые компании, резюмируют эксперты «РГ».

Комментарий страховщиков

Председатель комитета Всероссийского союза страховщиков по вопросам страхования в сфере туризма Галина Гуляева рассказала о некоторых особенностях, которые должны учитывать наши путешественники.

На что обращать внимание, покупая страховку?

Галина Гуляева: Надо внимательно ознакомиться с текстом и условиями договора. Поскольку нет единых правил страхования, каждый страховщик может определить различный порядок урегулирования событий. Одни — обеспечивают организацию и оплату медпомощи, другие — предлагают произвести оплату расходов на медуслуги по прибытии к месту постоянного жительства.

В любом случае, если что-то произошло, следует незамедлительно информировать страховщика о случившемся (телефоны указаны в страховке) и следовать его указаниям, если они поступят.

Что является основанием для отказа в выплате?

Галина Гуляева: Основными исключениями из страхового покрытия являются, например, занятия активными видами отдыха, если по условиям полиса не предусмотрен спорт-риск. Не страхуются расходы при наступлении военных действий, мятежей, волнений, стихийных бедствий. А также умышленные попытки застрахованного подвергнуть свою жизнь риску (суицид, самолечение). Обращение за лечением, которое может быть осуществлено по возвращении на родину, хронической патологии, не угрожающей жизни. Лечение солнечных ожогов…

И алкоголь. Есть ли пункт о нем в других странах?

Галина Гуляева: Это исключение является международной практикой. Подчеркну: наши страховые компании руководствуются правилами, прошедшими экспертизу соответствия российскому законодательству в Банке России.

Следует также отметить, что страховые компании в подавляющем большинстве «случаев с алкоголем» стараются использовать индивидуальный подход.

24.11.14 Российская газета rg.ru

Российского туриста, который впал в кому после драки на курорте Египта, отключили от системы жизнеобеспечения из-за долга медикам в 13 тысяч долларов США. Страховая компания отказала в выплате, поскольку во время драки, когда турист и получил серьезную травму, он был нетрезв, а это – не страховой случай.

Собственный корреспондент «Вестей ФМ» в Египте Андрей Попов сообщил, что, к сожалению, этот случай действительно имел место в египетском курортном городе Хургада.

В результате завязавшейся в баре драки между российскими туристами, один из них упал и, как свидетельствуют очевидцы, ударился головой, потерял сознание, был отправлен в местную больницу.
Там установили, что пациент находится в коме, подключили его к аппарату искусственной вентиляции легких. Как утверждает супруга пострадавшего, за жизнь россиянина боролись не только египетские, но и российские медики. К нему вылетали врачи госпиталя имени Бурденко, а МЧС, якобы, подготовило спецборт для перевозки пациента в Москву.

В российском консульстве в Каире в курсе о произошедшем на курорте, однако сообщение о том, что за этим туристом якобы был готов вылететь борт МЧС, не подтверждают.

Более того: заведующий консульским отделом посольства сообщил, что Евгений Кузнецов умер естественной смертью после перенесенной операции. У него был перелом основания черепа и многочисленные травмы, не совместимые с жизнью, пояснил дипломат.

Кроме того, заведующий консульским отделом опроверг информацию о том, что египетские врачи отключили Евгения Кузнецова от аппарата искусственной вентиляции легких в связи с неуплатой расходов по операции. Такого в Египте просто никогда не было и не может быть, считает заведующий консульским отделом.

В российском диппредставительстве в Египте, тем не менее, пообещали, что будут детально рассматривать этот несчастный случай.

Прокомментировать отказ компании ВСК, где были застрахованы Евгений и Светлана Кузнецовы, возмещать расходы по пребыванию пациента в больнице, поскольку пациент был нетрезв, «Вести ФМ» попросили участника Всероссийского союза страховщиков — заместителя генерального директора по личному страхованию страховой компании «Спасские ворота» Наталью Каримову.

«В данном случае представлены документы, что человек был в алкогольном опьянении. Мотив на отказ об оказании помощи у страховой компании есть, так как это добровольный полис. Но помимо этого есть же международная конвенция, есть государственные программы Минздрава и МЧС. И, конечно, наш турист не должен остаться за рубежом без оказания медицинской помощи», — говорит эксперт.

По словам Каримовой, Международная конвенция позволяет оказать медицинскую помощь при жизненно необходимых условиях в любой стране мира. «Но у Египта и подобных стран могут быть свои внутренние отношения к данной ситуации. И отказ от медицинской помощи в Египте — это не первый случай», — сообщила представитель страховой компании.

Каримова пояснила, что страховая по формальному признаку может отказать при любой — малой или большой — концентрации алкоголя в крови. «Потому что правила страхования жёстко предупреждают, что в состоянии алкогольного опьянении медицинская помощь не оплачивается», — напомнила представитель страховой компании.

19.11.14 Вести vesti.ru

Согласно федеральному законодательству без страхования рисков туристические организации не могут получить лицензию

Большинство туркомпаний Псковской области могут прекратить свою деятельность в 2015 году из-за отказа страховщиков предоставить им финансовые гарантии. Об этом ТАСС сообщила президент Ассоциации туроператоров и туриндустрии Северо-Запада «Астур» Гелена Самохвалова.

«Большое число псковских туроператоров получило отказ от местных страховых компаний в финансовой гарантии на 2015 год. Согласно федеральному законодательству без страхования рисков туристическим организациям невозможно получить лицензию, а это значит, что туристическая отрасль в области может полностью прекратить свою деятельность», — сказала она.

«Псковским турорганизациям либо отказывают без объяснения причин, либо выставляют немыслимый коэффициент, который делает нашу работу нерентабельной», — пояснила Самохвалова.

По словам Самохваловой, деятельность псковских туркомпаний в большей степени связана с отправкой россиян в страны Прибалтики и приемом путешественников из Эстонии, Литвы и Латвии. «Группы отправляются автомобильным транспортом в виду близости границы, и эти риски минимальные», — уверена президент «Астура».

По информации Ассоциации, в среднем в 2013 году каждый местный туроператор оформлял путевки на въезд-выезд от 4 тыс. до 9 тыс. человек. В организацию входит около 50 членов. Всего в 2013 году Псковскую область посетило более 330 тыс. человек.

Пути решения проблемы

Представитель одной из страховых компаний региона отметил, что своему руководству в Москве он уже сообщил о низких рисках и готовности страховать представителей туристических компаний региона. «Мы всегда находили общий язык, но самостоятельно принять решение о страховании туроператоров мы не можем», — отметил он.

Как сообщили в администрации Псковской области, сфера туризма является одним из приоритетных направлений, куда вкладываются серьезные федеральные и региональные средства. «Необходимо найти компромисс и выработать общее решение, чтобы дать возможность работать в приоритетной для нас туристической отрасли», — считает вице-губернатор Сергей Перников.

Он предложил создать рабочую группу, где, как один из выходов в сложившейся ситуации страховым компаниям будет предложена дополнительная гарантия Ассоциации «Астур» в подтверждение состоятельности турфирм.

07.11.14 Тасс tass.ru

Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области признал законным расторжение договора между туроператором «Экспо-тур» и страховой компанией «Адвант-Страхование», сообщается на официальном сайте суда.

Это означает, что туристы, купившие путевки после 9 июня, не смогут претендовать на страховые выплаты в связи с приостановкой деятельности туроператора.

Договор страхования, который был заключен 25 марта, был расторгнут после 9 июня, когда «Экспо-тур» исключили из реестра туроператоров в связи с неуплатой взноса в объединение «Турпомощь».
Компанию вернули в реестр 30 июня, однако нового договора со страховщиком она не заключила.

За то время, что «Экспо-тур» не был в реестре, он успел заключить более 300 договоров с клиентами, которые в итоге остались без страховки.

29 июля туроператор объявил о приостановке своей деятельности. Компания была застрахована в «Адвант-Страховании» на 30 млн рублей.

Страховщик стал принимать заявления и выплачивать компенсации клиентам «Экспо-тура», купившим путевки до 9 июня.

«ООО «Адвант-Страхование» не несет ответственности за убытки, причиненные ООО «Экспо-тур» туристам, по договорам о реализации туристского продукта, заключенным после 9 июня 2014 г.», — сообщила тогда страховая компания.

По данным на 28 октября, страховщик выплатил компенсации по 40 заявлениям на общую сумму более 2 млн рублей.

10.11.14 Интерфакс interfax.ru

Часть туроператоров страхуют свою ответственность на сумму во много раз меньше, чем их обязательства перед туристами

Заявленные страховщикам убытки по прекратившим работу в РФ туроператорам превысили 4,3 млрд руб., подсчитал Всероссийский союз страховщиков (ВСС).

Это более чем в два раза выше общего размера финансового обеспечения по договорам страхования ответственности туроператоров.

«По итогам произошедших летом массовых уходов с рынка туристических компаний сумма финансового обеспечения по договорам ответственности туроператоров, прекративших исполнение обязательств, составляет 1,8902 млрд руб., а уже заявленные убытки, по нашей информации, за июль — сентябрь превысили 4,3427 млрд руб.», — сообщил журналистам президент ВСС Игорь Юргенс.

Он напомнил, что часть туроператоров страхуют свою ответственность на сумму во много раз меньше, чем их обязательства перед туристами. В связи с этим страховщики вынуждены в соответствии с действующим законодательством производить выплаты пропорционально, то есть во столько же раз ниже реальных убытков. Таким образом, пострадавшие туристы не всегда могут рассчитывать на 100-процентную компенсацию своих затрат на путевки.

За последние два месяца прекратили исполнение обязательств около трех десятков туроператоров. По экспертным оценкам, не менее четверти участников рынка находятся в опасной зоне.

Для изменения ситуации на рынке требуются эффективный контроль над финансовой стабильностью туроператоров, повышение требований к уставному капиталу и активам компаний, считают в ВСС.

28.10.14 ТАСС tass.ru